6 советов по использованию аналитики для эффективного email-маркетинга

Автор: Ирина Вебер (Irina Veber) – контент-стратег, SE Ranking. Помогает брендам создавать, публиковать, перепрофилировать и распространять контент через различные маркетинговые каналы. 

Знаете ли вы, как улучшить качество своих кампаний email-маркетинга? Начните с отслеживания правильных данных. В статье вы найдёте несколько советов о том, как анализировать email-кампании.

Согласно исследованию Content Marketing Institute, 93% B2B-маркетологов предпочитают email-каналы для дистрибуции контента. Более того, для 40% онлайн-маркетологов рассылки являются неотъемлемой частью стратегии email-маркетинга, поскольку они помогают малому бизнесу выделять новые продукты, поддерживать контакты и делиться идеями в своей нише.

Чтобы email-кампании были успешными, крайне важно следить за своим прогрессом, узнавать, что работает, а что не даёт результата. Использование аналитики данных может помочь вам улучшить свои кампании и вывести процесс email-маркетинга на новый уровень.

Большинство владельцев бизнеса недооценивают важность email-аналитики. Поначалу это может казаться сложной задачей. Но как только вы узнаете, как это сделать, это не будет трудным.

Почему аналитика email-рассылок важна?

Согласно отчёту McKinsey, email-маркетинг почти в 40 раз эффективнее, чем кампании в Facebook и Twitter вместе взятые с точки зрения привлечения новых клиентов и пользователей. Сбор аналитических данных по рассылкам чрезвычайно важен, поскольку это помогает ответить на следующие вопросы:

• Где клиенты о вас узнали?
• Получают ли подписчики ваши рассылки?
• Достаточно ли они интересны для клиентов, чтобы они захотели их открыть?
• Что вызвало отток подписчиков?
• Не упустили ли вы что-либо в своих письмах (нерабочие ссылки, расплывчатая тема и т.п.)?

Ответы на эти вопросы помогут обнаружить скрытые возможности, повысить эффективность и удовлетворенность клиентов. После того, как вы найдете узкие места и устраните их, вас может ожидать:

• Увеличение продаж
• Сокращение издержек
• Оптимизация процесса принятия решений

Поэтому давайте рассмотрим лучшие советы по использованию возможностей email-аналитики для вашего бизнеса.

1. Используйте чат-ботов для сбора полезных данных о потребителях

Чат-боты – относительно новое явление, они все еще набирают популярность, но уже оказывают значительное влияние на email-маркетинг. За последние 5 лет количество компаний, использующих чаты и чат-ботов, увеличилось с 38% до 58%.

Эти инструменты помогают онлайн-компаниям быстрее решать проблемы клиентов, обеспечивать приток квалифицированных лидов и упрощать процесс покупки. Учитывая, что 45% данных о клиентах отправляются с мобильных устройств, использование чат-бота может облегчить процесс продажи как для вас, так и для ваших клиентов.

Такие чат-боты, как созданные с помощью Tidio, выступают как генераторы лидов и помогают собрать информацию о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов. Tidio также позволяет сегментировать посетителей сайта на основе выбранных тегов и отправлять им персонализированные рассылки по электронной почте. Все это делается в несколько кликов.

Вот как вы можете собирать и сегментировать данные о посетителях сайта с помощью чат-ботов в Tidio:

• Создайте учетную запись и установите Tidio на свой сайт.
• Создайте простого бота Tidio, который тегирует посетителей вашего сайта:

• Отфильтруйте посетителей с помощью тегов и создайте сегменты для своих email-кампаний:

Чат-боты также могут напоминать клиентам, что им было выслано письмо со всеми реквизитами для завершения процесса оплаты. Когда возникают какие-либо проблемы, чат-боты могут дать вам подробную информацию о том, что работает, а что нет, чтобы вы могли избежать подобных проблем в будущем.

Вот что говорит о чат-ботах Тодд Ласки из Zavodnick, Zavodnick & Lasky, LLC:

2. Используйте UTM-коды для анализа кампании

Измерить успех своей работы может оказаться непросто без использования правильных инструментов. Допустим, вы знаете, что ваши рассылки генерируют определенный объем трафика на сайт, но не знаете, какие именно письма привлекают на него реальных лидов и клиентов.

Это можно узнать с помощью специальных кодов, добавляемых в конец URL-адресов. Они называются UTM-кодами или параметрами. С их помощью можно видеть, откуда приходит трафик на сайт.

Если вы хотите получить подробную аналитику, то UTM-коды помогут узнать, что интересно вашим клиентам на вашем сайте, какие страницы они посетили, что работает эффективно, а что нет. Использование этой аналитики может улучшить вашу долгосрочную стратегию email-маркетинга.

Очень легко использовать UTM-коды с Finteza. Этот инструмент позволяет в считанные клики создать уникальный URL-адрес и отслеживать эффективность рекламных кампаний, баннеров, сайтов, ключевых слов и ссылок в ваших электронных письмах. С его помощью также можно визуализировать и разделять прямой трафик и общее число подписчиков на рассылку.

Используя UTM-параметры в своей рассылке, вы можете отслеживать источники трафика и его объемы, цели, электронную коммерцию, сеансы и многое другое. Объедините эти коды с аналитикой, и вы сможете точно видеть, какой доход приносит ваша кампания, чтобы оценить ROI email-маркетинга.

3. Используйте правильные инструменты для email-маркетинга и аналитики

Использование таких инструментов может помочь вам сэкономить время при управлении кампаниями и собрать подробную информацию.

Для сбора данных о конкретных посетителях полезен Google Analytics. В нем есть функция «Расширенные сегменты» для отслеживания писем. Чтобы создать собственный расширенный сегмент, выберите «Добавить сегмент» в разделе «Обзор аудитории» и укажите значение «Email» для канала.

Когда вы настроите отслеживание писем таким образом, то сможете отделить посетителей из рассылки, что позволит вам лучше понять их поведение и конверсии. Это один из самых простых способов отследить результаты вашего email-маркетинга.

Ещё одно отличное решение для отслеживания поведения посетителей сайта и запуска персонализированных email-кампаний – тот же Tidio, который упоминался выше.

С его помощью можно:

• Отслеживать поведение посетителей сайта

• Сегментировать аудиторию с помощью специальных тегов

• Создавать автоматизированные email-кампании

Вот как выглядит новая функция рассылки в приложении Tidio:

Вы также можете использовать Finteza. Это продвинутый инструмент для веб-аналитики, который поможет вам генерировать подробную статистику и свежие данные по источникам и качеству трафика. Он легко анализирует воронки конверсии и определяет слабые места email-кампаний.

GetNotify – еще один бесплатный инструмент для email-маркетинга, позволяющий отслеживать ваши письма. Когда подписчики открывают письмо, автору рассылки приходит оповещение. Кроме того, вы можете отслеживать ссылки из писем и получать информацию о браузерах, местоположении, IP-адресах и другие данные получателей.

4. Анализируйте инфлюенсеров, чтобы привлекать больше подписчиков

Сотрудничество с инфлюенсерами – отличный способ улучшить эффективность email-маркетинга. Если вы потратите время на построение долгосрочных отношений с ними, то сможете вызвать интерес своих подписчиков с помощью мероприятий, совместных акций и персонализированных подарков от инфлюенсеров в своей рассылке.

Как только вы найдете подходящих инфлюенсеров в своей отрасли, обязательно проверьте их статистику: уровень вовлеченности, взаимодействия (репосты, просмотры публикаций, реакции), качество и количество публикаций, которые они сделали за определенное время.

Лучший способ найти подходящих инфлюенсеров и их статистику – использовать BuzzSumo. Просто введите тему, ключевое слово или конкретное имя инфлюенсера. Инструмент сгенерирует список инфлюенсеров с подробной информацией, включая темы, которые они освещают, чем они делятся, их биографию, тех людей, с которыми они взаимодействуют, и другие параметры.

Допустим, вы продаете формы для выпечки и хотите нарастить их продажи через инфлюенсеров. С помощью BuzzSumo вы можете найти их в Twitter, Facebook, Youtube или Instagram. Вы также можете узнать, сколько у них подписчиков, их средний рейтинг ретвитов, рейтинг страницы, интенсивность ответов на комментарии и другую полезную информацию.

Например, компания Pyrex недавно начала сотрудничать со знаменитым кулинарным инфлюенсером Адрианной Адарме. Она опубликовала в своем блоге рецепт вкусного пирога с лимонным безе и ягодами, сделала рассылку по почте и поделилась рецептом в социальных сетях. Публикация оказалась весьма популярна в Pinterest и Facebook, что помогло Pyrex увеличить продажи своих форм для выпечки.

Будет здорово, если вы включите в письмо рекомендацию, обзор или отзыв о продукте. Как только вы начнете взаимодействовать с инфлюенсерами, то сможете использовать силу социальных доказательств и усилить свои email-кампании. Эта стратегия поможет заинтересовать вашим брендом больше людей и повысить продажи.

5. Используйте диалоговые посадочные страницы

Чтобы повышать коэффициент конверсии со временем, важно создать положительное впечатление о бренде еще до того, как клиенты подпишутся на вашу рассылку. Их первое впечатление обычно складывается из взаимодействия с вашей посадочной страницей.

Чем интерактивнее будет эта страница, тем успешнее ваши новые подписчики будут попадать в воронку продаж. Очень важно вовлечь клиентов в разговор с помощью чат-ботов или операторов чата.

Диалоговые посадочные страницы позволяют компаниям генерировать лиды, персонализировать свои продукты, привлекать подписчиков на рассылку, обмениваться контентом и собирать аналитические данные. С помощью Tidio вы можете легко создавать посадочные страницы с чат-ботами для каждого отдельного продукта.

Вот преимущества диалоговых посадочных страниц, созданных с помощью Tidio:

• Персонализированный интерфейс

• Привлекают только перспективных клиентов

• Позволяют общаться с аудиторией один на один

• Не требуют опыта программирования

• Позволяют сегментировать данные клиентов

Чтобы создать такую страницу, нужно:

• Создать учетную запись в Tidio

• Подключить Tidio к своему сайту (плагины WordPress/Shopify или ручная установка)

• Войти  в панель управления

• Найти  свой уникальный URL-адрес страницы чата в меню Каналы > Страница чата > URL-адрес страницы чата.

Далее можно использовать эту ссылку в исходном виде или встроить ее на свою страницу с помощью iframe.

Вот пример того, как может выглядеть такая посадочная страница:

Если вы хотите сосредоточиться на генерации лидов, то обязательно создавайте контент, в котором требуется заполнить форму лидогенерации для получения доступа.

Вы также можете использовать SE Ranking Lead Generator, в котором есть онлайн-форма для заказа бесплатного аудита страницы. После того, как вы предложите посетителям заполнить эту форму, они получат подробный отчет о том, насколько хорошо их страницы оптимизированы для конкретных поисковых запросов. Взамен вы получите полезную информацию о своих потенциальных клиентах.

6. Используйте A/B-тестирование для повышения эффективности рассылки

Исследование MailChimp показало, что коэффициент открытия писем варьируется от 18% до 28% в зависимости от ниши. Это означает, что 75% ваших писем не открывают. Лучший способ реально оценить вашу кампанию email-маркетинга – получить данные напрямую от клиентов.

Используя A/B-тестирование, вы можете лучше понять, что больше всего нравится клиенту, что хорошо для ваших потенциальных подписчиков, и как с ними обращаться. Вы можете создать два варианта своих писем и поэкспериментировать с призывами к действию, содержанием рассылки, темой, цветовой гаммой и другими элементами. Разослав оба варианта писем, вы сможете проанализировать результаты и выбрать лучший вариант.

Вот пример таких экспериментов с темой письма:

Первый вариант со смайликами покорил покупателей. Тема письма просто выделялась в забитом почтовом ящике. По правде говоря, никогда не знаешь, что больше понравится клиентам, поэтому так важно постоянно тестировать разные варианты рассылки.

При проведении A/B-тестирования обязательно ставьте четко сформулированные цели. Например, если вы хотите повысить открываемость писем, то вам следует обратить внимание на тему письма. Если вы хотите увеличить число переходов по ссылкам, то обратите внимание на свои призывы к действию и визуальные эффекты. Анализируя эти данные, вы в конечном итоге улучшите свою рассылку.

Итоги: используйте аналитику для более эффективного email-маркетинга

Email-маркетинг – это марафон, а не спринт. Это непрерывный процесс совершенствования. Управление успешными email-кампаниями требует времени и использования аналитики, чтобы лучше понять своих клиентов и дать им именно то, что они хотят.

Данные, которые вы используете для улучшения своей email-стратегии, могут помочь вам достичь желаемых результатов. Для этого следует продолжать тестировать свои письма, создавать UTM-коды, привлекать инфлюенсеров, внедрять формы для генерации лидов и чат-ботов. Чтобы сэкономить время и силы, можно использовать инструменты для email-анализа, позволяющие получить более точные результаты.