Приветственное письмо — как мотивировать нового подписчика к покупке

Здравствуй, читатель. Спасибо, что зашел на огонек

Приятно начинать с добрых слов, правда? Так же и подписчику лестно получать приветственные письма, а не продажи в лоб. Мы расскажем, для каких целей отправляют приветственное письмо, покажем две приветственные серии от известных интернет-магазинов и научим создавать welcome-серию в SendPulse.

Что такое приветственная рассылка и почему она важна

Приветственное письмо — автоматизированное сообщение, которое человек получит после подписки на рассылку или регистрации в сервисе. Такое письмо помогает произвести положительное первое впечатление о бренде и получше узнать нового человека в адресной книге. Какие же цели приветственной рассылки?

• поблагодарить за проявленный интерес,
• отрекомендовать бренд,
• задать ожидания подписчиков и узнать их предпочтения,
• сформировать потребность и заинтересовать пользователя,
• заслужить доверие и лояльность потребителя,
• расширить каналы взаимодействия.

По статистике, приветственные письма также показывают отличные результаты по открытиям и переходам: OR в среднем составляет 91,43%, CTR — 26,9%.

Что можно добавить в приветственную рассылку

Расскажу, что можно добавить в приветственное письмо и зачем. Покажу примеры приветственных писем от разных брендов.

Приветствие. В нем полезно использовать персонализацию, если вы собрали какие-то данные в форме подписки. Самый ненавязчивый вариант — спросить имя, а потом поприветствовать подписчика по имени.

Лид-магнит — то, ради чего человек подписался на рассылку. Это может быть промокод на скидку, электронная книга или доступ к вебинару. В общем, любой полезный и желанный бонус.

Рассказ о рассылке с точки зрения пользы для подписчика. Опишите все классное, что будет в ваших письмах, это подогреет интерес и даст шанс на высокую открываемость рассылки.

Инструкция по сервису. Проявите заботу и расскажите подписчику, как пользоваться вашим сервисом. Лучше писать не очевидные вещи, а лайфхаки — что можно быстро сделать, чтобы сразу получать максимум пользы от сервиса.

Запрос данных о подписчике. Если проявить немного фантазии, можно с помощью приветственных писем добыть информацию о подписчике, чтобы потом использовать ее для персонализации и сегментации рассылок.

Можно сделать это в самом начале. Например, сразу спросить у подписчика, какие письма он хочет получать.

Статья по теме: «Как составить портрет клиента и где брать данные».

Либо включить в приветственную цепочку письмо с опросом. Но обязательно сделать это так, чтобы у подписчика была мотивация делиться данными, например, пообещать ему подарок за ответы.

Статья по теме: «Как вставить опрос в рассылку SendPulse».

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Почему серия работает лучше, чем одно приветственное письмо

Ограничиться одним письмом можно, но мы рекомендуем создавать цепочку из трех-четырех сообщений. И вот три довода в пользу такого решения:

• Больше писем — больше шансов плавно привести подписчика к целевому действию, поощряя его за каждый шаг.
• Приветственная цепочка — это возможность структурировать информацию о компании или продуктах и подать ее порционно, не перегружая нового пользователя.

Примеры приветственных писем для интернет-магазина

На примере известного бренда косметики MAC мы покажем, как может выглядеть цепочка из трех приветственных писем. А также расскажем, какой контент подобрать для велкам-серии, чтобы подогреть нового лида на старте общения. Примеры и советы, приведенные ниже больше всего актуальны для интернет-магазинов и брендов косметики и одежды. В других сферах, таких как B2B, например, рекомендации по составлению приветственных писем будут отличаться, и это уже тема для отдельной статьи.

Приветственное письмо № 1: благодарим за подписку

Отправляйте первое письмо сразу. Это логично — когда вы сами подписываетесь на рассылку или регистрируетесь в сервисе, наверняка ждете подтверждения, что все прошло успешно.

В первом приветственном письме поблагодарите за подписку. Обыкновенное «спасибо» демонстрирует вашу человеческую сторону и показывает, что вы цените выбор и время пользователя. Расскажите, чего ожидать от ваших рассылок: как часто и какой контент вы присылаете.

Для сегментации дальнейших рассылок сразу можно предложить подписчикам выбрать интересующий контент самостоятельно через страницу предпочтений.

MAC благодарит за подписку не только словом, но и промокодом, чтобы мотивировать к первой покупке. А также прилагает ссылки на секреты макияжа от визажистов и видео, связанные с активностью бренда на подиуме. Обратите внимание, что компания завлекает новых подписчиков видеоконтентом, который повышает конверсию рассылок.

Приветственное письмо № 2: знакомимся поближе и рекламируем продукты

Во втором письме расскажите о бренде и продуктах компании. Его лучше отправлять в течение двух-трех дней после первого — это не слишком рано, чтобы показаться назойливым, и не слишком поздно, чтобы вылететь из головы подписчика.

У МАС второе письмо имеет продающий характер — компания предлагает купить бестселлеры косметики.

Приветственное письмо № 3: социализуемся и мотивируем к покупке

Последнее письмо цепочки оптимально отправить через два-три дня после второго. В нем делитесь ссылками на социальные сети, добавляйте опросы для дальнейшей сегментации или делайте приятные сюрпризы в виде скидок.

МАС напоминает о скидке на первую покупку, после чего подписчики начинают получать проморассылки в обычном режиме.

Типичные ошибки приветственной рассылки, которых стоит избегать

Самая страшная ошибка приветственных писем — не отправлять их. А еще придумывать для них непонятные темы, писать сухой технический текст и не отдавать бонус, который обещали при сборе почты. Покажу подробнее и с примерами.

Отсутствие приветственного письма

Золотое правило любого взаимодействия с пользователем — понятный ответ. Например, когда вы нажимаете кнопку на сайте, она чуть продавливается или меняет цвет, и страница меняется. Так вы понимаете, что кнопка сработала.

С рассылками то же самое — человек оставляет контактные данные и ждет ответа. Если письма нет, для него это значит, что подписка не сработала. Контакт потерян, и эффект от пришедшего позже письма будет хуже.

Из такой ситуации тоже можно выйти. Ниже пример письма от «Еаптека» с простым объяснением, почему не было писем и что пользователю делать дальше. Круто, что человеку дают выбор, хочет он получать письма или нет. Не очень круто — психологическая манипуляция «Нет, я не люблю экономить».

Непонятное имя отправителя и тема

Чтобы письмо не потерялось, оно должно быть понятным еще с имени отправителя и темы. В имени должно быть название компании, как оно указано на сайте, желательно с тем же логотипом для узнаваемости. В теме пропишите, что это письмо после подписки.

Вот плохой пример имени и темы. Имя не указывает на компанию, в теме не указано ничего про регистрацию.

А вот нормальный пример. Здесь имя сочетается с названием компании, а из темы явно понятно, что это приветственное письмо и подписка прошла успешно.

Статья по теме: «Анатомия писем. Как правильно делать email рассылку».

Технический текст

Эпоха коммуникации, когда программисты писали оповещения «в довесок» к коду, давно прошла. Нет никакого оправдания для писем в духе: «Подписка подтверждена. Ваш email:… Ваш пароль: …»

Общайтесь по-человечески. Даже письмо с подтверждением почты можно написать простым и понятным языком, добавить баннер в тему и сделать нормальный дизайн.

Нет обещанного бонуса

Если пообещали лид-магнит — честно отдавайте его в первом же письме, иначе настроите подписчика против себя. А уже после этого стройте приветственное письмо так, как нужно.

Создаем серию приветственных писем в SendPulse

В личном кабинете пользователя SendPulse выбираем раздел «Авторассылки», нажимаем «Создать авторассылку».

Выбираем из двух вариантов Automation 360. Обязательно загляните и в «Готовые цепочки» — там десяток шаблонов автоматических цепочек, включая приветственный шаблон, реактивационный, с просьбой об отзыве и другие. Можно использовать для вдохновения, а можно взять цепочку и отредактировать ее под себя.

Даем рассылке название, указываем email отправителя, время и график отправки.

Попадаем в блочный конструктор, где будем собирать нашу приветственную серию из блоков. Первый уже стоит на поле, это стартовый триггер рассылки. Мы готовим приветственную серию, так что триггером будет добавление нового email адреса в адресную книгу.

Обратите внимание на переключатель «Запускать при повторном добавлении в список». Когда вы его включаете, то подписчики будут смогут получать приветственную серию каждый раз, когда оставляют свой адрес в привязанной форме рассылки. Даже если это тот же адрес и он уже есть в вашей базе.

Дальше добавляем блоки писем и блоки пауз между ними. Например, если собираем базу по double opt-in, то первым письмом будет подтверждение почты. Если подписчик на него отреагирует за несколько дней, то получит следующее письмо с лид-магнитом. А если нет — напомним ему о подтверждении еще раз. Дальше либо отправим следующее письмо, либо удалим адрес. Вот так выглядит эта цепочка:

Обратите внимание! По умолчанию формы подписки, созданные в SendPulse, собирают адреса по single opt-in, то есть пользователю не нужно подтверждать свою почту. Читайте в нашей статье о различиях single и double opt-in, а также о настройках форм подписки.

Советую заранее создать нужные адресные книги и шаблоны писем. В нашей базе знаний вы найдете подробные инструкции и рекомендации по созданию шаблонов писем в SendPulse.

Когда настроите цепочку, выберите опцию «Сохранить и запустить» в верхнем правом углу. Теперь ваша цепочка активна и ее будет получать каждый новый подписчик.

А чтобы цепочка не пропадала без дела, активно собирайте базу. Помогут наши статьи:

• «Как собрать базу подписчиков для рассылки с помощью форм подписки»,
• «Как собирают базу email адресов крупные ритейлеры и медиа».

Заключение

Если вы еще не используете приветственную рассылку — поторопитесь ее запустить. Этот маркетинговый инструмент разогреет новые лиды, повысит уровень продаж и поможет в создании лояльного отношения к вашему бренду. А в сервисе рассылок SendPulse вы сами создадите эффективные приветственные письма быстро и качественно.

Кроме email рассылок, SendPulse позволяет создавать чат-ботов в Facebook, Telegram и ВКонтакте, а также рассылки в Viber, push и SMS. Все это — в одной экосистеме и в интуитивно понятных редакторах.